Clínicas veterinarias durante el COVID-19
La veterinaria Dra. Kevin Foster, con sede en Melbourne, y su equipo han implementado con éxito los cambios necesarios para continuar brindando atención veterinaria a sus pacientes y clientes durante la pandemia del coronavirus COVID-19.
dr. Foster es propietario de la práctica de Vets en Melbourne y es el veterinario principal de Vets on Parker en Templestowe, al noreste de Melbourne. Al igual que otras prácticas veterinarias en Australia y en todo el mundo, el Dr. Foster y su equipo se adaptan rápidamente para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.
“Seguimos ofreciendo la misma gama de servicios, pero gradualmente hemos realizado una serie de cambios en nuestra práctica. Inicialmente comenzamos con restricciones en la cantidad de clientes en la sala de espera y al ingresar a las salas de consulta. Esto significaba un cliente por mascota y solo dos clientes en la sala de espera. Además, hemos colocado marcas en el suelo para aconsejar a los clientes que mantengan el distanciamiento social requerido, incluido 1 metro desde la recepción y desde las mesas de asesoramiento”, explicó el Dr. Alentar.
Con los veterinarios y el personal de apoyo en primera línea al interactuar con los clientes y sus mascotas, el uso de equipo de protección personal (EPP) era importante para proteger a los miembros del equipo del riesgo de contaminación y reducir el riesgo de propagar la enfermedad por coronavirus COVID-19.
“Los protectores faciales son un gusano para todos los miembros del equipo en todo momento. También dividimos a nuestros empleados en dos equipos desde el principio, el Equipo A y el Equipo B, para reducir el riesgo de que todo el equipo esté «apagado» en caso de que un miembro del equipo dé positivo por COVID-19. Queda por ver cómo funcionará esto en la práctica», dijo el Dr. Alentar.
Simultáneamente con el lanzamiento de su lista de equipos divididos, el grupo Vets-in-Melbourne también comenzó a realizar citas sin contacto. Esto implicó que los clientes se quedaran fuera de la clínica veterinaria, desde donde fueron recibidos por un miembro del equipo que luego llevó a la mascota adentro para que la examinara y tratara un veterinario.
«Experimentamos con varios métodos sobre la mejor manera de chatear con el cliente durante el proceso de investigación, incluidas las llamadas telefónicas y el uso de FaceTime. También he experimentado con un número muy limitado de consultas de telemedicina veterinaria para evaluar la viabilidad de ofrecer este tipo de servicio a nuestros clientes», dijo el Dr. Alentar.
El gobierno federal ya confirmó a finales de marzo a los veterinarios como un servicio indispensable. La implementación de medidas y precauciones de seguridad en las clínicas veterinarias ha permitido que las prácticas veterinarias continúen ofreciendo sus servicios mientras mantienen un alto nivel de atención veterinaria para sus pacientes en un momento en que se ha enfatizado la importancia de las mascotas para sus dueños humanos.
“Los veterinarios y nuestro personal de apoyo juegan un papel importante en nuestras comunidades. La cotización como empresa esencial no hace más que confirmarlo una vez más. Las personas necesitan a sus mascotas ahora más que nunca, principalmente como compañía, pero también para aliviar la ansiedad. Las medidas de seguridad que hemos implementado, incluida la división de nuestros equipos en dos para reducir el riesgo de tener que cerrar una clínica cuando hay una infección por COVID-19 en el lugar de trabajo, demuestran nuestro compromiso con esta atención”, dijo el Dr. Alentar.
Para el equipo de veterinarios de Melbourne, la respuesta de sus clientes ha sido una aceptación abrumadora de los diversos protocolos que se han implementado, como dijo el Dr. Foster afirma: “En su mayor parte, fue una experiencia sorprendentemente positiva. Todos nuestros clientes han estado muy contentos con la nueva normativa y nos han agradecido públicamente por tomar esta iniciativa para protegerlos”.
“Sin embargo, las compras de pánico nos sorprendieron. Con frecuencia hemos tenido clientes que solicitan un suministro de seis meses de medicamentos cardíacos o tratamiento de la tiroides para su mascota, así como una prisa por obtener alimentos recetados para mascotas. Esta fue una situación desafiante: hicimos todo lo posible para asegurarles a nuestros clientes que estas compras de pánico eran innecesarias, pero al mismo tiempo, ¡realmente no sabíamos cuál era la calidad de las cadenas de suministro de medicamentos veterinarios!”
Lidiar con esta sensación subyacente de incertidumbre, en relación con la disponibilidad de productos, la rentabilidad de la tienda, la salud y el bienestar del personal y la presencia de COVID-19 en la comunidad, ha llevado a muchos australianos a quedarse en casa durante el Miedo pandémico y estrés.
dr. Kevin comparte algunas de sus experiencias dirigiendo una práctica veterinaria durante este tiempo incierto: “Ciertamente ha sido un momento estresante. Tengo amigos cercanos que son dueños de restaurantes cuyos negocios casi han cerrado. Eso realmente dejó en claro la gravedad de la situación. ¿Nos pasará esto? ¿Cómo manejarían esto nuestras clínicas? ¿Cómo lo manejarían nuestros empleados? ¿Tuve que despedir personal? Esto, por supuesto, condujo a algunas noches de insomnio. Lidiar con los diferentes estados de ansiedad de los empleados también fue un gran desafío; Pero eso solía ser un problema mayor y ha disminuido desde que introdujimos el asesoramiento sin contacto”.
La máxima comúnmente sostenida de que la preparación previa previene el bajo rendimiento fue para veterinarios como el Dr. Kevin Foster y su equipo son particularmente expertos en cómo han podido adaptarse a los desafíos de la pandemia del coronavirus COVID-19.
“Adhiérase a los valores de su empresa y brinde un fuerte liderazgo a su equipo. Tenemos un sólido sistema de valores que nos ha ayudado a tomar decisiones durante este tiempo. Además, la buena comunicación es vital: ahora los veterinarios necesitan comunicarse mejor que nunca con sus equipos. El cambio es estresante para todos y un buen líder puede ayudar a su equipo a enfrentarlo. Los equipos son mucho más capaces de digerir los cambios en su trabajo cuando se articulan las razones de los cambios», dijo el Dr. Alentar.
Este artículo apareció originalmente en la edición de mayo de 2020 del Australian Veterinary Jornal (AVJ).
